庭クイックのコールセンターは当社自慢の部署です！！
お客様からのお問い合わせは自社コールセンターが全て対応しています。
お客様のお話をしっかり聴きます。 基本的な事ではありますが、やはり基本的な事は大事です。 お客様のお話を聴きお客様が伝えたいことを理解出来る様にいたします。 その為にご質問をさせていただくこともあります。
お客様のお困りごとに最善の方法
お話をしっかりお聴きした後にお悩みになっている事などがある場合は解決する気持ちでお客様に合った最善の方法をご提案させていただきます。
ご提案にはお客様自身が行えそうな事から簡単な作業に思えて身プロが行わないと危険な事などもお伝えさせて頂きます。
お庭の問題解決力と提案力の向上
実例を元に月に1回のミーティングと、勉強会を開催し事例からお客様は何を求めていたのか
どんなご提案が最善だったかを検証し提案力を鍛えています。
自分の言葉でお客様と対話
お客様のお悩み事は十人十色、誰一人同じ方はいらっしゃいません。
マニュアルを用意したところで意味がないんです。
新人の研修の為に基本的なトークマニュアルはあります。
業務を遂行するための基本的なルールもありますが、お客様一人ひとりに丁寧かつ柔軟な対応が出来るように長年培ったスタッフの知識や経験を基に臨機応変に対応させていただいています。
担当者制を導入しコミニケーションが取りやすい様にしています。
お客様からご指名のあるスタッフもいるんですよ。
2022年より「LINE」を導入
お忙しくて電話が出来ない方、電話が苦手と言う方など気軽に相談できる環境を整えています。
「すぐに料金が知りたい！」と言う方はお写真を送付いただき、スタッフからの質問にいくつかお応えいただけますと即日に料金をご案内する事ができます。
定休日や受付時間外にご連絡をいただいた場合は、翌営業日以降にご返信いたします
スタッフはどんな人？
当社のコールセンターは7割がパートさんで、地元のお母さん達です。
子供が熱を出した時はみんなでカバーし合い、お互い様が合言葉のようになっています。
スタッフみんなで助け合いながらの勤務は8年以上続くベテランばかりです。
新入社員が入るとお母さん度発揮！お世話を焼いています（笑）
