清掃会社の定例面談で特殊清掃の指導をMUJI　HOTEL　GINZAでおこなった社員から出た言葉が「クレームがこない様な仕事をします。」だった。私も細かな指導を多くした事もあり、この様な言葉が出たのだろう。しかし私は社員に伝えた。私は常にお客様に喜ばれるような仕事がしたい。

クレームがこない仕事をする事は大切だと思う。しかし、もっと大切なのはお客様に喜ばれる仕事をする事だ。この心持ちには大きな違いもある。お客様に喜ばれる仕事をしようとするとルーティンの仕事は少なくなり常に微々たる変化かも知れないがバージョンアップする。そして仕事をしている者の表情も違ってくる。一緒に働く仲間が少しでも変化が起こるようにしてまいります。