仕事をしていると失敗をしてしまう事がある。今回も社員が見立てを誤ってしまいお客様指定の日時に作業が終わらない可能性がでてしまった。担当者は言い訳の様な事を口にしていた。言い訳をした事に対して私は強く注意をした。失敗してしまった事実は認める。そして反省をしなくてはならない。一番大切なのは失敗した後の対応だと伝えた。このような時に人柄や会社の姿勢が一番強くでる。他の社員などの協力を得て無事に指定日時に終わる事が出来た。勿論この現場は大赤字になる。しかし赤字でも何でも約束を守れる事が大切だ。
お客様に不安などを与えてしまうので失敗はしてはならない。しかし失敗してしまった時は後の対策を最大限する事が大切だ。
私も清掃現場などで多くの失敗をしてきた。お客様は失敗後に私がどのように動くかを見てくれている事が多い。失敗してしまった多くのお客様は今でもお取引をして頂けている事に感謝しています。
