コールセンターの勉強会を行っていると最近良く聞く言葉があります。

「新人の対応に気付かされる事がある。」

新人は最低３か月の研修教育を受けます。基本を徹底的に学びます。新人の対応に先輩方が基本を思い出す事は非常に良い事だと思いました。