コールセンタースタッフの面談を行いました。
先月までは、社長による面談でしたが今回よりリーダーの私が行う事になりました。
業務全体の不具合や改善事項などは皆の声を聴きながら今まで行ってきましたが
面談を通して、一人ひとりの心の中に思っている事が詳細に知る事が出来ました。
今更？ずいぶん前に業務全体として周知し理解できたのでは？
と思う所もありましたが、本人にとっては引っかかっている部分や、疑問が
残ったままで理解を深める事ができていなかったりしている事が解りました。
伝わらなければ伝えていないのと一緒。
ちゃんと理解してもらえなければ良い事でも改善が出できていかない。
皆の面談をしたはずが、私自身の勉強の場となりました。
常に皆に助けられていると実感はしていましたが
本日改めて一緒に働く皆に支えられてリーダーという立場で仕事が出来ていると
感謝しかない一日でした。
『みんな！いつもありがとう！』
saitou
