月に1回行っている勉強会ではありましたが
コールセンター内だけでの勉強も限界が有る事に気付き
代表自ら勉強会に参加し、コールセンターの指導をして下さるようになりました。
『コールセンターの業務を知らない社長が・・・？』と思っていましたが
コールセンターの業務を深く知らないからこそお客様の気持ちが率直に解る！！のだと気付かされました。

『業務を知らない社長が・・・？』など思ってしまいごめんなさい、社長。

代表が指導してくださるようになり数ヶ月となります。
今までの私達もお客様の側に立って対応をして来たつもりです。
しかし、ただの【つもり】に過ぎなかった事・・・。
本当のお客様の側に立つと言う事がどういう事なのか？少しづつ解り始めているところです。
代表が導き正して頂ける事を素直に受け止め、感謝をし、お客様に思いやりの持てるコールセンターになる為
日々勉強し成長していきたいと思います。

まだまだ時間はかかると思います。
1歩づつ1歩づつ地を固めるように成長して行きたいと思っています。

成長に終わりは無い！！