毎月定例の個別面談では色々な情報と気づきが得られます。
お客様と一番最初にコンタクトを取るコールセンターの方とは普段情報交換する事が少ないのですが
面談時には時間を取って色々と聞く事が出来ます。
最近では色々な取り組みを行っている事もありコールセンターからの提案を頂く事が増えました。
コールセンターは主婦が多いのでお電話を頂くお客様と目線も近いですし、私と違った角度で仕事を
みているので斬新な提案を頂きます。
どうして気づかなかったのだろうかと思うような提案を頂き改めて、
「営業の現場・職人の現場・そしてコールセンターの現場」
この３つの現場を大切にしていかなくてはならないと思いました。
私も色々と気づけているつもりになる事が多いのですが、まだまだだと思う自分がいました。いつも良い刺激を頂いています。
